การเตรียมความพร้อมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเตรียมพนักงานใหม่ให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ
สัปดาห์แรกของงานใหม่อาจเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น สร้างแรงจูงใจ ท่วมท้น และตึงเครียดสำหรับพนักงานใหม่ การเดินทางใหม่ สำนักงานใหม่. เจ้านายใหม่และเพื่อนร่วมงาน การฝึกอบรม. หาห้องน้ำ. ไม่ต้องพูดถึงแบบฟอร์ม HR ทั้งหมดที่ต้องกรอกเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับเงินเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์แรก
เคล็ดลับในการแสดงพนักงานใหม่ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ
ในช่วงสองสามวันแรกของการเริ่มงาน มีหลายสิ่งที่ทีม HR จะทำเพื่อช่วยให้พนักงานใหม่เปลี่ยนไปสู่บทบาทใหม่ได้อย่างราบรื่น พวกเขาจะจัดเตรียมพื้นที่ทำงานด้วยอุปกรณ์ เครื่องใช้สำนักงาน และอาจแม้แต่ชุดต้อนรับสุดเจ๋งของบริษัท พวกเขาจะจองการพบปะและทักทายล่วงหน้าและรับประทานอาหารกลางวันกับคนที่จ้างใหม่จะทำงานด้วยเป็นประจำ พวกเขาจะจับคู่กับเพื่อนที่ทำงานที่สามารถแสดงเชือกและตอบคำถามใด ๆ
แต่ในบรรดาพนักงานใหม่ที่คุณควรทำความรู้จักในช่วงสัปดาห์แรก ไม่มีใครมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทเท่ากับลูกค้า ท้ายที่สุด ลูกค้าคือเหตุผลว่าทำไมบริษัทจึงดำเนินธุรกิจได้ ทุกสิ่งที่องค์กรทำไม่ว่าจะงานใดจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งคุณเร่งให้พนักงานใหม่เข้าใจลูกค้าเป้าหมายและประสบการณ์ที่คุณต้องการได้เร็วเท่าไร เขาหรือเธอก็จะยิ่งสามารถมีส่วนร่วมในวิสัยทัศน์และความสำเร็จในระยะยาวของบริษัทได้เร็วเท่านั้น
โดยไม่คำนึงถึงบทบาท พนักงานใหม่แต่ละคนควรได้รับความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าในช่วงสัปดาห์แรกในการทำงาน แน่นอนว่าพนักงานใหม่ในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าจะได้รับการฝึกอบรมประเภทนี้โดยอัตโนมัติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ทำงานด้านการเงิน ทรัพยากรบุคคลเทคโนโลยีการดำเนินงาน กฎหมาย และหน่วยงานภายในอื่นๆ อาจพบเฉพาะบุคคลในองค์กรที่สามารถช่วยพวกเขาทำงานของตนได้ พวกเขาอาจพลาดโอกาสทองในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเติมชีวิตใหม่ให้กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอย่างเป็นทางการของคุณ
เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รู้จักลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ:
สอนผลิตภัณฑ์ .
การทำความเข้าใจคุณค่า (ผลิตภัณฑ์และบริการ) ที่บริษัทมอบให้แก่ลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัท สร้างไพรเมอร์ระดับสูงสำหรับพนักงานใหม่ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน คุณควรรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอในอนาคตไว้ด้วย เพื่อให้พวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าบริษัทกำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
เพื่อตอบสนองความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าอย่างไร
มอบประสบการณ์ของลูกค้า
พนักงานใหม่ของคุณควรปฏิบัติตามเส้นทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ แต่พนักงานใหม่ควรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ในร้าน ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ และทางออนไลน์ หากเป็นไปได้ พนักงานใหม่ควรใช้ผลิตภัณฑ์ในแบบที่ลูกค้าต้องการ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีในการรับรองความสำเร็จของพนักงานตั้งแต่วันแรก
มีส่วนร่วมกับการบริการลูกค้า
พนักงานใหม่แต่ละคนควรใช้เวลาในการดูแลตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งนี้จะแสดงให้พวกเขาเห็นถึงผลกระทบที่ทุกการโต้ตอบมีต่อความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า สิ่งสำคัญคือพนักงานใหม่ต้องเรียนรู้ว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นเพียงใดในการแก้ปัญหาและปัญหาต่างๆ ของลูกค้า
กระบวนการเริ่มต้นที่แข็งแกร่งจะทำให้พนักงานใหม่พร้อมสำหรับความสำเร็จและส่งผลกระทบระยะยาวต่อประสิทธิภาพการทำงานและการรักษาพนักงาน ซึ่งจะช่วยธุรกิจในผลลัพธ์ที่ได้ โปรดทราบว่าพนักงานใหม่จะไม่ได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับประวัติและค่านิยมของบริษัทในสัปดาห์แรก อย่าครอบงำพวกเขาด้วยบทเรียนประวัติบริษัทและรายละเอียดเกี่ยวกับความหลงใหลในเม็ดมะม่วงหิมพานต์ของผู้ก่อตั้ง และเหตุใดห้องประชุมห้องหนึ่งจึงตั้งชื่อตามเพลงของ Bruce Springsteen การดื่มด่ำกับพันธกิจและวัฒนธรรมของบริษัทอย่างเต็มที่นั้นต้องใช้เวลา แต่ยิ่งคุณสามารถช่วยให้พนักงานใหม่เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจบทบาทที่พวกเขาจะช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วเท่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัท
Credit : ufabet
